L’air du numérique peut parfois faire passer le téléphone comme dépassé. Cependant ce type de dépannage à distance a encore des avantages.
Un des raisons évidentes de faire appel au téléphone est lorsque les soucis techniques empêchent l’utilisation même d’internet. Un appel téléphonique permet également d’avoir un contact plus proche avec le professionnel. Il est plus facile d’exprimer ses problèmes et communiquer en parlant directement, et on peut être assuré que l’intervenant est réel et non un simple bot aux réponses préenregistrées. Il peut parfois être possible de parler à un autre personne, particulièrement à un supérieur si un problème se pose.
Comment se préparer au mieux à être assister
Un dépannage informatique peut être plutôt long et laborieux, il convient donc de faciliter le travail au professionnel. Cela permettra de gagner du temps, et donc d’économiser de l’argent à l’utilisateur. Il s’agit de petites choses à préparer ou tout simplement avoir en tête afin de simplifier l’échange.
Préparer ses documents
Qu’il s’agisse de codes Wifi, de ses identifiants, ou du son numéro de facture si vous appelez un SAV on vous demandera probablement de longs numéros. Gardez tous ces codes à portée de main, ainsi que les manuels d’utilisation de l’appareil à réparer. La personne qui vous assistera n’en aura peut-être pas besoin mais cela simplifiera l’échange en vous évitant de chercher les documents un par un au fil des manipulations.
Si vous avez du matériel type kit de dépannage et que vous pensez vous en avoir besoin préparez-le également.
Communiquer clairement
La conversation téléphonique peut être difficile, et le travail de communication doit se faire des deux côtés. N’hésitez pas à demander à l’informaticien d’expliquer ses termes s’il emploie un jargon trop spécialisé pour vous. Lui faire répéter les codes qu’un donne des codes à l’autre, en particulier lorsqu’ils contiennent des lettres ayant des consonances proches, comme m et n, b et p, s et f peut aussi assurer un entretien plus efficace.
Il faut bien sûr s’assurer de parler clairement en espérant que votre interlocuteur fasse de même.