Paris 16, Île-de-France474 médiateurs à proximité

Le médiateur intervient aussi bien auprès des particuliers que des professionnels, et cela dans tous les secteurs, en tant que tiers impartial, neutre et indépendant, pour créer ou rétablir un lien de confiance entre deux parties. Il se charge de gérer des conflits opposants des personnes, des groupes ou des particuliers et les institutions. Le métier est accessible via différents cursus à partir du CAP jusqu’au BAC+5.
Pour un collégien ayant pour ambition de résoudre des litiges à l’amiable, il pourra alors passer le concours du CAP agent de prévention et de médiation, ou encore devenir animateur d’activités et de vie quotidienne. S’il souhaite développer davantage ses compétences pour pouvoir améliorer ses fonctions de médiation, il peut poursuivre ses études pour obtenir le BAC Pro animation-enfance et personnes âgées, passer le concours de médiateur familial de niveau BAC ou celui de technicien en médiation des services du ministère du Travail et de l’Emploi.
Pour aller plus loin, le médiateur peut aller jusqu’au BAC+5, lui permettant alors de devenir médiateur judiciaire ou médiateur auprès de l’autorité des marchés financiers (AMF), ou encore médiateur interne pour le compte de grandes entreprises : DEUST métiers de la cohésion sociale, licence professionnelle intervention sociale, licence professionnelle en conception de projets et médiation culturelle, master professionnel en intervention et développement social, BUT carrières juridiques, BUT carrières sociales… La liste est longue.

Dans le cadre d’une saisine judiciaire (saisine du juge ou des magistrats par exemple), de litiges de consommation, de contentieux commerciaux, de différends familiaux ou d’autres problèmes entre deux entités, cela peut être une personne physique contre une autre personne physique, ou une personne contre une entreprise, ou encore une entreprise contre une entreprise, la médiation et la conciliation sont d’abord de mise avant d’en arriver à un verdict du tribunal. Le médiateur ou la médiatrice prend le rôle d’intermédiaire pour parvenir à un accord amiable si possible, et ainsi satisfaire les deux parties. Dans le cas où cela n’est pas possible, ce sera au tribunal de trancher.
Le rôle du médiateur également appelé conciliateur revêt de nombreuses activités :
- Planification des modalités d’intervention ;
- Établissement d’un dialogue ou rétablissement entre les différents partis ;
- Prévention des conflits en rappelant les règlements propres au lieu d’intervention ;
- Participation à la réalisation de projets sociaux ;
- Favorisation de la bonne entente ;
- Règlement des litiges à l’amiable ;
- Transmission des informations en toute transparence aux différents intervenants.
Les missions de médiation professionnelle varieront en fonction du domaine d’activité. Pour un médiateur social de l’espace public, par exemple, il aura pour rôle de rappeler les règles du vivre ensemble dans les endroits publics, le plus souvent par le dialogue ou la recherche de solution amiable en cas de conflit. Quant au médiateur social et culturel, il aura pour missions d’assurer la conciliation entre les familles, les institutions ainsi que les écoles. Son champ de compétences est large en fonction de son domaine d’activités : social, juridique, commercial, financier, etc. Le rapport du médiateur est reconnu devant la loi – une preuve infalsifiable de recevabilité et qui garde son effet jusqu’à sa révocation par la justice ou une mise à jour de sa part suite à de nouvelles informations.

Parvenir à un règlement amiable peut revêtir d’un caractère utopique dans le cadre de nombreux litiges et conflits : différents familiaux, problème de voisinage, concurrences déloyales, etc. Recourir à la médiation devient alors une nécessité pour résoudre tout litige et éviter que la justice tranche par une réponse sévère pour une partie ou les deux parties concernées. Pour un problème familial, par exemple, il est courant qu’un membre de la famille intervienne en tant que conciliateur, mais suivant son affinité, son impartialité peut être mise en cause.
Les modes alternatifs à la médiation conventionnelle ne sont pas nombreux pour ne pas dire qu’il n’en existe pas vraiment portant leur fruit. Recourir à un médiateur reste alors le meilleur moyen d’avoir une résolution amiable des litiges avec l’accord des parties clairement établi. Par ailleurs, dans la clause de médiation figure l’exécution du contrat signé par tous les intervenants et valide devant toutes les juridictions. Ce qui n’est pas le cas si la conciliation est faite par une personne non habilitée, comme le cas d’un membre de la famille pour un différend nécessitant une médiation.
En matière de médiation, le médiateur saisi a recours à de nombreux procédés pour mener à bien ses missions, dont le principal objectif est de trouver un terrain d’entente entre les entités concernées par le litige dans des délais de recours les plus cours possibles pour éviter, comme nous venons l’indiquer précédemment, la saisine définitive du tribunal. Participer à une médiation permet d’éviter de longues procédures judiciaires et bénéficier d’un règlement amiable des différends.

Pour trouver un médiateur, on peut passer par un annuaire comme StarOfService. Il suffit de suivre les indications à l’écran pour entrer en contact avec plusieurs conciliateurs compétents dans sa région. On a l’embarras du choix !

La médiation peut être définie comme une négociation entre des parties en causes aidées par un tiers indépendant impartial. C’est un mode de règlement de litiges consistant dans le recours payant à un tiers qui peut être désigné par un juge pour conduire activité à l’adoption d’un compromis – une solution amiable, des parties conflictuelles. Le coût moyen d’une procédure conventionnelle de médiation varie entre 150 € et 250 €. Les médiateurs familiaux peuvent facturer leurs prestations à l’heure. Et si certains exercent dans des associations pour un tarif entre 2 € et 132 € pour une heure de médiation selon les revenus des parties concernées, d’autres travaillent pour leur propre compte est fixent eux-mêmes leurs honoraires, environ 60 € pour une heure d’entretien à titre indicatif.

Plusieurs critères sont à prendre en compte dans le choix d’un médiateur : médiateur social, médiateur de la consommation, médiateur judiciaire, médiateur bancaire, médiateur financier… Pour qu’une procédure de médiation se passe bien, il est d’abord impératif que le conciliateur connaisse son métier, c’est-à-dire qu’il a bien suivi une formation et qu’il dispose d’un diplôme attestant qu’il a terminé ses études. Ensuite, les compétences du médiateur doivent être en relation avec le litige ou le conflit, dont il assure l’arbitrage. Un médiateur social ne conviendra pas pour un litige en matière de consommation et il en va de même pour un médiateur culturel.
Pour un règlement de conflits en bonne et due forme, la personnalité du conciliateur joue un rôle important : sérieux, aisance relationnelle, neutralité, abordable, etc. La résolution amiable des conflits dépend par ailleurs de la notoriété et de la réputation du spécialiste, que ce soit pour une médiation civile et commerciale, ou judiciaire. Ce critère s’enchaîne avec l’obligation de pratiquer puisque sa pratique laissera forcément des traces dans la mémoire des autres et il suffit de faire quelques recherches sur les réseaux professionnels pour en dévoiler quelques impressions – les premiers abords ont la peau dure.

- Comment se déroule le processus de médiation ?
- Quelles sont vos compétences en tant que médiateur ?
- Quels services de médiation proposez-vous ?
- Est-ce que la médiation relève d’une action en justice ?
- Est-ce que les demandes de médiation nécessitent de passer par la justice ?