Le dépannage à distance n’est pas nouveau. Des standards téléphoniques existent en effet depuis des décennies. L’arrivée de l’informatique et du numérique a cependant apporté un nouveau genre.
Il est aujourd’hui possible d’avoir une assistance par internet. Cela permet d’avoir une aide à des horaires généralement plus amples que pour les dépannages téléphoniques, et dans le <strong>même délai</strong>. Après avoir été mis sur une liste d’attente s’il veut parler à un employé réel, l’utilisateur est mis en relation avec un professionnel prêt à passer le temps qu’il faudra pour résoudre le problème. La plupart des sociétés proposent des services après-vente gratuits pour leurs produits, tel Microsoft pour sa <a target="_blank" rel="nofollow" href="http://4.bp.blogspot.com/-tofdxlOfcmY/UWlgvp4-noI/AAAAAAAALaA/fpwy_LgHbU4/s1600/the+falling+soldier.jpg">Xbox 360</a>.
Comme pour les assistances au téléphone, préparer son matériel (identifiants, manuels, etc.) permet une simplification de l’entretien. N’hésitez pas à avoir un dictionnaire auprès de vous si le service est dans une <strong>autre langue</strong>.
<h2>Un secteur en évolution</h2>
L’aide en ligne se développe rapidement et est de plus en plus utilisé. De nos jours pratiquement toutes les grandes enseignes ont des services en ligne, plus ou moins automatisés. On peut donc retrouver sur leurs sites des interfaces de plus en plus évolués afin de poser nos questions.
Il existe des assistances sous formes de <strong>chat</strong>, quelques fois en partageant le visuel de son écran lorsque le problème se situe sur ordinateur. Cela permet de communiquer facilement, car il y a très peu de risques d’incompréhension et d’erreur avec un texte écrit que parlé. On s’entretient avec des vraies personnes ou des <strong>intelligences artificielles</strong>
Malheureusement quelques grandes enseignes ne proposent cette méthode qu’en langue anglaise. On peut donc espérer qu’à l’avenir ce type d’assistance à distance sera plus répandue et strong>accessible</strong> à tous.