Technicien en dépannage informatique

 : 

Nicolas Berteau

Pour les particuliers, j'ai mis en place un numéro spécial qui est tarifé à 0,80€/minute. L'intervention se faisant à distance, vous ne payez donc que ce que vous consommez en temps d'occupation téléphonique. Il est possible si le besoin se présente de basculer sur une facturation standard (voir la rubrique tarifs pros sur le site de 3sb-informatique). Le temps passé en communication surfacturée sera alors décompté au moment de la facturation finale.

Un contact soit téléphonique, soit par mail. Le client m'expose son besoin. Je l'oriente alors soit sur une prise de main à distance afin que je puisse faire le nécessaire sur sa machine, par exemple dans le cadre d'un ralentissement ou d'un nettoyage de poste, soit sur une assistance téléphonique. Une fois le client satisfait, je lui transmets par courrier électronique un récapitulatif de l'intervention ainsi que la facture.

Je suis issu d'une formation Scientifiques BAC D suivi d'un DEUG Math Informatique Application Scientifique. Mes compétences informatiques sont surtout basées sur une expérience de plus de 20 ans dans le monde du service informatique, petite entreprise et grandes entreprises du CAC40.

Passionné d'informatique, fils d'un père informaticien, j'ai basculé naturellement vers tout d'abord un poste de support technique informatique.

J'ai travaillé dans des services informatiques - pour des Banques (siège et direction informatique) - pour un fabriquant de Minilab Photo et le monde de la photo numérique - pour une société de distribution de musique en ligne - pour une société de développement d'applicaiton Web Clé en main - pour une société distribuant de l'énergie - pour une société grand groupe du CAC40 faisant de la communication mais également des systèmes de radar et d'équipement militaire - pour une société de fabrication de menuiserie - pour un groupement d'avocat - pour une société d'architecte - pour une société de transport et édition d'offre de voyage

L'étude, la gestion et la mise en oeuvre d'une migration de domaine sur la partie applications métiers et serveur d'application. La gestion du support suite à cette migration.

De ne pas se précipiter, de voir si le pro cherche avant tout à le facturer et de chercher à savoir si le professionnel s'est s'adapté au client et non le contraire. Il faut s'assurer que le professionnel comprenne bien la demande et qu'il accepte d'informer le client sur le moyen de le résoudre lui même. Le service informatique est avant tout un partage de connaissance, une mise à disposition des connaissances du professionnel pour un client.

Avant de parler d'un projet, le client doit réfléchir à comment exposer son réel besoin, son objectif afin que le professionnel puisse l'orienter et lui apporter la solution la mieux adaptée.